O que a Fidelia faz por mim no plano Cidadão?

O plano Cidadão é para quem não é do Direito e quer entender e resolver um problema seu: a compra que veio com defeito, a conta que veio errada, a demissão, o aluguel, a pensão, o processo que está parado. Você conta o que aconteceu com as suas palavras, e a Fidelia responde em português claro.

Como a Fidelia responde no Cidadão

1. Primeiro, o que a lei garante. A resposta começa pela regra que vale para o seu tipo de caso, sem rodeio.
2. Depois, o que muda a resposta. Quando um detalhe faz diferença (a data, o valor, se já houve reclamação), a Fidelia pergunta, com opções para você só tocar.
3. O caminho para resolver. Os passos na ordem em que costumam funcionar, com o órgão certo em cada um: a própria empresa, o Procon, o consumidor.gov.br, a agência que fiscaliza o serviço, a Justiça.
4. A lei com a fonte. Mais abaixo vem o trecho exato da lei ou da regra, com o link oficial para você conferir.

A Fidelia também diz com franqueza quando o caso pede um advogado ou a Defensoria Pública. Veja A Fidelia substitui um advogado?.

O que você encontra no plano

Para	Habilidade
Resolver um problema comum: compra, banco, aluguel, trabalho, aposentadoria, trânsito, família	Situações do Dia a Dia
Saber o que a lei diz, com o trecho exato	Leis
Conhecer as regras de banco, luz, telefone e plano de saúde	Regras de Bancos e Serviços
Ver como a Justiça costuma decidir casos parecidos	Como os Tribunais Decidem
Acompanhar o seu processo ou o da sua família	Acompanhar Processo
Entender um contrato, uma conta, uma carta ou uma decisão	Entender um Documento
Conferir se as leis citadas numa cobrança ou carta existem	Conferir uma Carta ou Cobrança
Receber a reclamação, a notificação ou a carta pronta	Escrever Reclamação ou Carta
Ver se uma empresa existe e como ela trata os clientes	Conferir uma Empresa e Reputação de Empresas
Conferir o reajuste do aluguel ou de um contrato	Conferir Reajuste
Saber o que o Procon, o gov.br e a prefeitura publicam	Sites Oficiais
Inventário, partilha e divórcio em cartório	Cartório
Ver se o nome do seu negócio já é marca registrada	Registrar sua Marca
Achar licitações e ver como a sua cidade gasta	Vender para o Governo
Pedir uma segunda revisão da resposta	Revisão Sináptica
Guardar as conversas e os arquivos de um mesmo assunto	Projetos

Você não precisa escolher a habilidade: basta contar o caso. Se preferir, toque numa delas para o começo do pedido aparecer escrito. Veja Onde fica cada coisa na tela do Cidadão?. Tem um pequeno negócio? Veja também O que a Fidelia faz pelo meu pequeno negócio?.

O que fica nos outros planos

Os planos Profissional e Empresa trazem as ferramentas de quem trabalha com o Direito: a doutrina, as intimações do diário oficial, a jurimetria, as sessões do STF e do STJ, as aulas e debates jurídicos, o cartão de enunciados, os informativos de jurisprudência e a busca de decisão pelo número do processo, a busca de processos pelo nome ou pela OAB, os mandados e a execução penal, a Calculadora Judicial, as rotinas do trabalho jurídico e o conector com o Claude, o ChatGPT e o Grok. Veja Quais são os planos da Fidelia?.

Mensagens por mês

O Cidadão tem 50 mensagens por mês, contadas a partir do dia da sua assinatura. Usa uma mensagem a pergunta em que a Fidelia consulta a lei, uma fonte ou um processo, lê um anexo ou prepara um documento. O resto funciona assim:

• A mensagem em que a Fidelia só conversa, sem consultar nada, volta para o saldo.
• A pergunta com anexo sempre conta.
• Se você tocar no botão de parar, Parar resposta, no meio da resposta, a mensagem volta.
• Na tela de Processos, a consulta pelo número usa uma mensagem, uma vez por processo no mês, e cada busca por CPF ou CNPJ usa uma.
• A Revisão Sináptica que você pede conta como mensagem. A que a própria Fidelia pede não gasta as suas mensagens.

Em Configurações › Uso você vê quantas mensagens já usou e quando elas renovam. Veja Como funcionam as mensagens do mês e o que acontece quando acabam?.