Como faço minha primeira pergunta no plano Cidadão?

Não precisa saber o nome da lei nem usar palavra difícil. Escreva o que aconteceu do jeito que você contaria a um amigo, e a Fidelia entende.

Passo a passo

1. Na tela inicial, escreva na caixa de mensagem o que aconteceu. Se preferir, toque em Ditar a pergunta e fale.
2. Se quiser, toque antes num dos atalhos junto da caixa: Meu caso, Processos, Meus direitos ou Documentos. Cada um mostra exemplos de pergunta para você tocar e completar.
3. Se o assunto for um papel (um contrato, uma conta, uma carta), anexe o arquivo pelo + da caixa de mensagem.
4. Envie. Enquanto pesquisa, a Fidelia mostra o que está consultando.
5. No fim da resposta, se ela perguntar alguma coisa, toque na opção que vale para você. A resposta seguinte já vem ajustada ao seu caso.

Exemplos de como perguntar

Situação	Experimente
Compra	“Comprei um liquidificador pela internet, chegou dia 3 e não liga. A loja diz que só aceita levar na assistência. O que eu faço?”
Viagem	“Meu voo foi cancelado e a companhia só me remarcou para o dia seguinte, sem hotel nem comida. Tenho direito a quê?”
Trabalho	“Fui demitido sem justa causa depois de 3 anos. O que tenho para receber e em quanto tempo eles têm que pagar?”
Conta de luz	“Cortaram a minha luz hoje, mas eu paguei ontem, antes da data do aviso. Em quanto tempo têm que religar?”
Família	“Me separei e quero a guarda compartilhada do meu filho de 6 anos. Como funciona?”
Aluguel	“Vou alugar este apartamento. Tem alguma coisa neste contrato que eu deveria ver antes de assinar?”, com o contrato anexado
Processo	“Tenho um processo contra a companhia aérea, o número é … O que está acontecendo nele?”

O que vem na resposta

• A resposta logo no começo. O que a lei garante no seu tipo de caso, em português claro.
• Perguntas com opções. Quando um detalhe muda a resposta, a Fidelia pergunta no fim, com botões para tocar.
• O caminho para resolver. Os passos em ordem, com o órgão certo em cada um e os prazos que valem para você.
• O que a lei diz. O trecho exato, com o nome da lei, o artigo e o link oficial. Um toque no selo do fim do parágrafo abre a fonte.
• A conferência das citações. No fim, a Fidelia mostra quantas citações conferem nas bases oficiais. Veja O que quer dizer “X de Y citações conferem”?.

Dicas para respostas melhores

• Conte as datas e os valores. “Chegou dia 3”, “paguei R$ 210”, “trabalhei 3 anos” mudam a resposta.
• Siga na mesma conversa. A Fidelia lembra o que já foi dito: “pode escrever a reclamação?” aproveita tudo o que você contou.
• Um assunto por conversa. Para um problema novo, comece uma conversa nova.
• Anexe o documento quando a dúvida for sobre ele. Veja Como peço para a Fidelia explicar um contrato, uma conta ou uma decisão?.

Se algo der errado

O que aconteceu	O que fazer
A resposta parou no meio ou deu erro	Toque em Tentar novamente, embaixo da resposta.
A resposta não serviu para o seu caso	Conte o detalhe que faltou na mesma conversa, ou peça a Revisão Sináptica.
A resposta parece errada	Toque no polegar para baixo, embaixo da resposta, e conte o que aconteceu. Veja Como relato um problema numa resposta?.