Planos e pagamento
Planos, assinatura, cobrança e cancelamento.
- Quais são os planos da Fidelia? Há três planos, todos mensais ou anuais. O Cidadão é para quem quer entender um direito seu, com 50 mensagens por mês; o Profissional, para quem trabalha com o Direito, com a Fidelia completa e 200 mensagens por mês. O Empresa leva a mesma Fidelia do Profissional a cada pessoa de uma organização, a partir de 3 pessoas, com 250 mensagens por pessoa.
- Como assino um plano? Em Configurações › Plano, toque em Ver os planos, escolha Anual ou Mensal e toque em Assinar o Cidadão, Assinar o Profissional ou Assinar o Empresa. No Empresa, informe também o nome da organização e quantas pessoas. Você conclui na página de pagamento e volta à Fidelia com o plano ativo.
- Quais são as formas de pagamento? Na página de vendas, o pagamento é pela Hotmart: cartão de crédito em até 12 parcelas, Pix ou boleto. As formas que valem para a sua compra aparecem no checkout, e o parcelamento só existe por lá. Dentro da Fidelia, em Configurações › Plano, a assinatura é paga no cartão de crédito.
- Como mudo de plano? Em Configurações › Plano, toque em Mudar de plano: a janela mostra o seu plano e os de cima (do Cidadão para o Profissional ou o Empresa, do Profissional para o Empresa) e o seu plano no anual, em Mudar para o anual. Você vê o valor antes de confirmar. Para passar do anual para o mensal, escreva para o suporte.
- Como funcionam as mensagens do mês e o que acontece quando acabam? Cada plano traz mensagens por mês, 50 no Cidadão, 200 no Profissional e 250 por pessoa no Empresa. Usa uma mensagem a pergunta em que a Fidelia consulta uma fonte, lê um anexo ou prepara um documento. Quando acabam, elas voltam inteiras na data de renovação, que aparece em Configurações › Uso, e quem precisa de mais antes pode mudar de plano.
- Como uso um cupom de desconto? Digite o cupom no campo de código promocional da página de pagamento, antes de confirmar. O desconto aparece no total na hora e vale só na primeira cobrança ou em todas, conforme o cupom.
- Como cancelo minha assinatura? Em Configurações › Plano, no bloco Cancelamento, escolha Cancelar e confirme em Cancelar assinatura. Não há multa, o acesso continua até o fim do período pago e dá para reativar até lá.
- A assinatura renova sozinha? E se o cartão for recusado? Sim, ela renova no fim de cada período, mensal ou anual, no cartão cadastrado. Se a cobrança for recusada, o plano continua enquanto há novas tentativas, e o aviso em Configurações › Plano traz o botão Atualizar pagamento.
- O que acontece se eu deixar de pagar? Nada muda na hora. O plano continua enquanto a cobrança é tentada de novo, com aviso na plataforma e por e-mail. Se o pagamento não for regularizado, a assinatura é encerrada, e suas conversas, Projetos e arquivos continuam com você.
- Como troco o cartão e vejo minhas faturas? Em Configurações › Plano, o bloco Forma de pagamento mostra o cartão em uso. O botão Gerenciar abre o portal de cobrança, onde você troca o cartão e vê e baixa as faturas.
- Como funciona a cobrança proporcional dos assentos? Quando você muda a quantidade de assentos no meio do período, paga ou recebe de volta só a parte que falta até a renovação. A diferença entra na próxima fatura, e você vê o valor antes de confirmar.
Não achou o que procurava?
A equipe de suporte responde pelo chat.