O que acontece se eu deixar de pagar?
Resposta rápida
Nada muda na hora. O plano continua enquanto a cobrança é tentada de novo, com aviso na plataforma e por e-mail. Se o pagamento não for regularizado, a assinatura é encerrada, e suas conversas, Projetos e arquivos continuam com você.
Uma cobrança recusada não corta o seu acesso de um dia para o outro. Você tem tempo para atualizar o pagamento, é avisado mais de uma vez e, mesmo que a assinatura termine, nada do que é seu se perde.
Passo a passo do que acontece
Seção intitulada “Passo a passo do que acontece”| Momento | O que acontece | O seu acesso |
|---|---|---|
| Dia da renovação | A cobrança é recusada, e aparece um aviso amarelo em Configurações › Plano, com o botão Atualizar pagamento | Continua normal |
| Dias seguintes | A cobrança é tentada de novo | Continua normal |
| Antes do encerramento | Você recebe um aviso por e-mail | Continua normal |
| Se nenhuma tentativa der certo | A assinatura é encerrada, e a conta fica sem plano | Leitura do que já é seu |
Um exemplo: a renovação de 12/12/2026 é recusada porque o cartão venceu. Em 15/12/2026 você cadastra o cartão novo, a nova tentativa é aprovada e o aviso some. O plano não parou em nenhum momento.
Como regularizar
Seção intitulada “Como regularizar”- No menu da sua conta, escolha Configurações e, na lateral, Plano.
- No aviso amarelo, escolha Atualizar pagamento.
- No portal de cobrança, cadastre o cartão novo ou corrija os dados do atual.
- Volte à Fidelia pelo link do portal e confira em Plano que o aviso sumiu.
O aviso some assim que o pagamento é aprovado. Veja mais em renovação e cartão recusado.
Se a assinatura for encerrada
Seção intitulada “Se a assinatura for encerrada”A conta continua sua, e você volta a usar tudo assim que assinar de novo.
| Continua com você | Fica parado até uma nova assinatura |
|---|---|
| A conta e o login | Fazer perguntas à Fidelia |
| O histórico de conversas | Consultar processos |
| Os Projetos e os arquivos | Enviar arquivos novos |
Quando você tenta algo que pede o plano, a Fidelia mostra “Escolha um plano para continuar.” Para voltar, assine de novo em Configurações › Plano: a nova assinatura começa no dia do pagamento, e tudo o que você tinha está no mesmo lugar. Veja como assinar.
No plano Empresa
Seção intitulada “No plano Empresa”- Quem resolve: o proprietário, que é quem vê o aviso e cuida do cartão da organização.
- Durante as tentativas: o proprietário e os membros seguem usando a Fidelia normalmente.
- Se a assinatura da organização for encerrada: os assentos deixam de valer, e cada pessoa volta ao próprio plano pessoal, se tiver um, ou fica sem plano até uma nova assinatura.
- Os dados de cada pessoa: as conversas, os Projetos e os arquivos continuam de quem os criou, como sempre.
Para voltar, o proprietário assina o Empresa de novo em Configurações › Plano, e cada membro recupera o assento.
Para não chegar a esse ponto
Seção intitulada “Para não chegar a esse ponto”- Troque o cartão antes do vencimento, em Configurações › Plano, no bloco Forma de pagamento, pelo botão Gerenciar. Veja como trocar o cartão.
- Fique de olho nos e-mails da Fidelia sobre cobrança: eles chegam no e-mail da sua conta.
- Se você prefere parar de vez, cancele em vez de deixar a cobrança falhar. É sem multa, e o acesso vai até o fim do período pago. Veja como cancelar.