A assinatura renova sozinha? E se o cartão for recusado?
Resposta rápida
Sim, ela renova no fim de cada período, mensal ou anual, no cartão cadastrado. Se a cobrança for recusada, o plano continua enquanto há novas tentativas, e o aviso em Configurações › Plano traz o botão Atualizar pagamento.
A assinatura renova sozinha para você não ficar sem a Fidelia no meio de um trabalho. A cobrança da renovação vai para o cartão cadastrado, e a data está sempre à vista na plataforma.
Quando a renovação acontece
Seção intitulada “Quando a renovação acontece”Em Configurações › Plano, o bloco Cobrança mostra o valor do período e a frase “Próxima cobrança em”, seguida da data. A renovação acontece no mesmo dia do mês, no mensal, ou no mesmo dia do ano, no anual.
| Assinou em | Periodicidade | Próximas renovações |
|---|---|---|
| 12/11/2026 | Mensal | 12/12/2026, 12/01/2027 e assim por diante |
| 12/11/2026 | Anual | 12/11/2027, 12/11/2028 e assim por diante |
No plano Empresa, a renovação cobra todos os assentos numa fatura só. Se você mudou a quantidade no meio do período, a diferença proporcional entra nessa mesma fatura. Veja como funciona a cobrança proporcional.
Se você não quer a próxima renovação, basta cancelar antes da data, sem multa. Veja como cancelar.
Se a cobrança for recusada
Seção intitulada “Se a cobrança for recusada”Acontece com cartão vencido, sem limite ou bloqueado pelo banco. Nada muda no seu acesso na hora: o plano continua ativo enquanto a cobrança é tentada de novo nos dias seguintes. Em Configurações › Plano aparece um aviso amarelo:
O pagamento da renovação não foi aprovado. Uma nova cobrança será tentada nos próximos dias; atualize a forma de pagamento para não perder o acesso.
Para resolver:
- No menu da sua conta, escolha Configurações e, na lateral, Plano.
- No aviso amarelo, escolha Atualizar pagamento.
- No portal de cobrança, cadastre o cartão novo ou corrija os dados do atual.
- Volte à Fidelia pelo link do portal.
- Confira em Plano: o aviso some assim que o pagamento é aprovado.
Se as tentativas não derem certo, a assinatura é encerrada, e você recebe um aviso por e-mail antes disso. As suas conversas, os Projetos e os arquivos continuam com você. Veja o que acontece se eu deixar de pagar.
No plano Empresa, o aviso aparece para o proprietário, que é quem atualiza o cartão da organização. Os membros seguem usando a Fidelia normalmente enquanto isso.
Mudança de preço
Seção intitulada “Mudança de preço”O preço da sua assinatura só muda com aviso. A regra é a mesma para todos os planos:
- O aviso chega por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.
- O novo preço vale a partir da renovação seguinte, nunca dentro do período já pago.
- Se você não concordar, pode cancelar antes da renovação, sem multa.
Um exemplo: quem assinou o anual em 12/11/2026 tem o ano inteiro pelo preço contratado. Se o preço mudar em 2027, o valor novo só vale na renovação de 12/11/2027, e o aviso precisa chegar até 13/10/2027.
Mudanças que reduzam o que um plano pago oferece seguem a mesma regra: valem só a partir da renovação seguinte, com o mesmo aviso de 30 dias.
Para a renovação passar sem susto
Seção intitulada “Para a renovação passar sem susto”- Antes do vencimento do cartão, troque-o em Configurações › Plano, no bloco Forma de pagamento, pelo botão Gerenciar. Veja como trocar o cartão.
- Confira a data da próxima cobrança no bloco Cobrança.