Como troco o cartão e vejo minhas faturas?

O cartão e as faturas ficam num só lugar, a um toque da tela do seu plano. Você troca o cartão quando quiser, sem mexer na assinatura.

Onde ver o cartão em uso

Em Configurações › Plano, o bloco Forma de pagamento mostra a bandeira e os quatro últimos dígitos, por exemplo “Visa •••• 4242”, com o meio de pagamento ao lado, em letra menor. Antes do primeiro pagamento, ele diz “Ainda não informada”.

A Fidelia não guarda os dados completos do seu cartão. Eles ficam com o provedor de pagamento, e aqui fica só a indicação resumida, como a bandeira e os quatro últimos dígitos.

Trocar o cartão

1. No menu da sua conta, escolha Configurações.
2. Na lateral, escolha Plano.
3. No bloco Forma de pagamento, escolha Gerenciar.
4. No portal de cobrança, que abre em seguida, cadastre o cartão novo.
5. Volte à Fidelia pelo link do portal.

A partir daí, as próximas cobranças vão para o cartão novo. A assinatura, a data de renovação e o valor continuam os mesmos. O bloco Forma de pagamento passa a mostrar o cartão novo até a próxima cobrança, no máximo.

Ver e baixar as faturas

1. Em Configurações › Plano, no bloco Forma de pagamento, escolha Gerenciar.
2. No portal de cobrança, veja o histórico de faturas, com a data, o valor e a situação de cada uma.
3. Abra a fatura que você quer para ver os detalhes e baixar o arquivo em PDF.

Cada período pago tem a sua fatura. Nela aparecem o plano, o período e o valor e, quando houver, o desconto do cupom e as diferenças proporcionais de assentos.

No plano Empresa

• Quem vê: só o proprietário vê a forma de pagamento e as faturas da organização. Os membros veem em Plano a linha “Seu assento é pago pela organização”.
• Um cartão da organização: a assinatura da organização tem o próprio cartão e as próprias faturas, separados de qualquer assinatura pessoal.
• Uma fatura para todos: cada período tem uma fatura só, com todos os assentos. Quando a quantidade muda no meio do período, a diferença aparece em linhas próprias. Veja como funciona a cobrança proporcional.

Quando o cartão é recusado

Se a renovação não for aprovada, um aviso amarelo aparece em Configurações › Plano com o botão Atualizar pagamento. Ele abre o mesmo portal de cobrança, para você trocar o cartão ali mesmo. O plano continua ativo enquanto a cobrança é tentada de novo. Veja renovação e cartão recusado.

Se algo não sair como esperado

• O botão Gerenciar não abre o portal: recarregue a página e tente de novo. Se persistir, escreva para o suporte em [email protected].
• O bloco ainda mostra o cartão antigo: confira no portal de cobrança, pelo botão Gerenciar, se o cartão novo está lá. O bloco da Fidelia acompanha até a próxima cobrança.
• Você não encontra uma fatura: confira se está olhando a assinatura certa. A fatura do plano Empresa fica no portal da organização, aberto pelo proprietário.