Conta e privacidade
Seus dados, acesso e segurança.
- Como a Fidelia protege os meus dados e o sigilo profissional? O seu conteúdo é seu, fica isolado na sua conta, não treina modelos e só é lido pela equipe quando você o envia. A Fidelia segue a LGPD, não vende dados e trata os dados dos seus clientes apenas para prestar o serviço, sob sigilo.
- A Fidelia usa meus documentos e perguntas para treinar IA? Não. O que você pergunta, anexa e guarda nos Projetos não treina nenhum modelo de inteligência artificial, nem os provedores que contratamos podem usar para isso. A equipe só lê uma conversa quando você mesmo a envia, ao avaliar uma resposta ou relatar um problema.
- Como troco minha senha? Em Configurações › Conta, toque em Atualizar senha e informe a senha atual e a nova, com pelo menos 8 caracteres. A troca encerra as outras sessões abertas, o que protege a conta se alguém mais tiver entrado nela.
- Por quanto tempo meus dados ficam guardados? Enquanto a sua conta existir, e quem decide o que fica é você. Conversa ou Projeto que você exclui é apagado na hora, e depois que a conta é excluída ficam só os registros que a lei exige, por prazos definidos, como os de acesso por 6 meses e os fiscais por 5 anos.
- Como excluo minha conta? Em Configurações › Conta, toque em Excluir e confirme com a sua senha e a palavra EXCLUIR. Antes, cancele a assinatura que se renova e, se você for proprietário de uma organização com outros membros, remova os membros ou exclua a organização. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.
- Como peço uma cópia dos meus dados ou exerço outro direito da LGPD? Muita coisa você resolve sozinho nas Configurações, como corrigir o cadastro, desligar as notificações e excluir a conta. Para a cópia dos seus dados e os demais pedidos, escreva ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais, que responde em até 15 dias.
Não achou o que procurava?
A equipe de suporte responde pelo chat.