Como excluo minha conta?

Resposta rápida

Em Configurações › Conta, toque em Excluir e confirme com a sua senha e a palavra EXCLUIR. Antes, cancele a assinatura que se renova e, se você for proprietário de uma organização com outros membros, remova os membros ou exclua a organização. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.

Você pode excluir a conta a qualquer momento, sem pedir a ninguém. Como a exclusão apaga tudo na hora, vale passar pela lista abaixo antes.

Antes de começar

Assinatura que se renova: cancele antes. Enquanto ela estiver ativa, o botão fica travado com o aviso Cancele sua assinatura antes de excluir a conta. Veja Como cancelo minha assinatura?.
Proprietário de organização com outros membros: remova os membros ou exclua a organização em Configurações › Organização. O aviso é Remova os outros membros ou exclua a organização antes de excluir a conta. Se a organização tiver o plano Empresa ativo, cancele essa assinatura também.
Quer uma cópia dos seus dados? Peça antes de excluir e espere recebê-la: depois da exclusão, não há como gerá-la. Veja Como peço uma cópia dos meus dados ou exerço outro direito da LGPD?.
Documentos que você quer guardar: baixe em Word ou PDF, e exporte as respostas importantes com Exportar em PDF.
Entra só pelo Google? A exclusão pede senha. Crie uma antes, em Esqueceu a senha? na tela de entrada, com o mesmo e-mail. Veja Como troco minha senha?.

Passo a passo

Abra o menu da sua conta e escolha Conta.
Desça até o quadro Excluir conta e toque em Excluir. Se o botão estiver travado, a linha diz o motivo.
Leia o aviso da janela Excluir conta. Ele lista o que vai junto com a conta.
Em Sua senha, digite a senha da conta.
Em Digite EXCLUIR para confirmar, escreva EXCLUIR, em letras maiúsculas.
Toque em Excluir conta. Você sai da Fidelia, e a conta deixa de existir.

O que vai junto

O cadastro, as conversas, o histórico de consultas, os Projetos e os seus arquivos, os cálculos e as autorizações dos assistentes conectados.
A assinatura pessoal marcada para não renovar termina na hora, e o restante do período pago não é devolvido, ressalvado o direito de arrependimento dos Termos. Para aproveitar o período pago, exclua a conta depois do fim dele.
A organização que só tem você vai junto. Se a assinatura Empresa dela estava marcada para não renovar, ela também termina na hora.

O aviso da janela mostra a data de cada assinatura que termina, para você decidir com a informação na tela.

O que fica guardado depois

Só o que a lei exige, por prazo definido, como os registros de acesso por 6 meses e os dados fiscais por 5 anos. A lista completa está em Por quanto tempo meus dados ficam guardados?.

Se algo der errado

O que aparece	O que fazer
O botão Excluir está travado	Leia o motivo na linha e resolva antes: cancelar a assinatura ou cuidar da organização.
Informe sua senha	Digite a senha da conta. Sem senha, crie uma pelo Esqueceu a senha?.
Digite EXCLUIR para confirmar	Escreva a palavra inteira, em maiúsculas.
Senha recusada	Confira a senha ou redefina pelo Esqueceu a senha? e tente de novo.

Quer só uma parte disso?

Parar de pagar e manter o histórico: cancele a assinatura. Veja Como cancelo minha assinatura?.
Sair de uma organização: em Configurações › Organização, Sair desta organização. O seu conteúdo vem com você.
Apagar só uma conversa ou um Projeto: exclua o item. Ele é apagado na hora, e o resto continua.

A exclusão não tem volta. Se quiser usar a Fidelia de novo, crie uma conta nova, que começa sem o histórico anterior.