Por quanto tempo meus dados ficam guardados?
Resposta rápida
Enquanto a sua conta existir, e quem decide o que fica é você. Conversa ou Projeto que você exclui é apagado na hora, e depois que a conta é excluída ficam só os registros que a lei exige, por prazos definidos, como os de acesso por 6 meses e os fiscais por 5 anos.
Os prazos abaixo vêm da seção 11 da Política de Privacidade. Cada um tem um motivo, e nenhum serve para usar o seu conteúdo de outro jeito.
Enquanto a conta existe
Seção intitulada “Enquanto a conta existe”As suas conversas, os Projetos, os processos consultados e os cálculos ficam guardados para você retomar o trabalho quando quiser, com a busca do histórico. Nada vence sozinho.
O que você exclui
Seção intitulada “O que você exclui”Uma conversa ou um Projeto excluído por você é apagado na hora. Não há lixeira: confira antes de confirmar. Se quiser guardar uma resposta antes, use Exportar em PDF no menu Mais ações da resposta, ou baixe o documento em Word ou PDF.
Ao excluir a conta
Seção intitulada “Ao excluir a conta”A exclusão apaga imediatamente o cadastro, as conversas, os Projetos e os seus arquivos, as consultas, os cálculos e as autorizações dos assistentes conectados. As cópias de segurança não são restauradas nem usadas para outro fim e são sobrescritas em até 30 dias. O passo a passo está em Como excluo minha conta?.
O que fica por mais tempo, e por quê
Seção intitulada “O que fica por mais tempo, e por quê”| O que fica | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses, sob sigilo | Exigência do Marco Civil da Internet (art. 15) |
| Dados de cobrança e documentos fiscais | 5 anos, em regra | Legislação fiscal e tributária |
| Registros das ações administrativas da Fidelia sobre contas e assinaturas | Até 5 anos | Prestação de contas |
| Texto dos relatos de problema e motivos de cancelamento, sem vínculo com a conta | Até 2 anos | Corrigir e melhorar a Fidelia |
| Cópia de cada relato enviada ao e-mail da equipe | Até 2 anos | Atendimento do relato |
| Registros de operação e cópias de segurança | Até 30 dias | Manter o serviço no ar; depois são sobrescritos |
| Conteúdo guardado por provedores de inteligência artificial para segurança | Até 30 dias | Prevenção de abuso, nos próprios provedores |
| Resultados de consultas guardados para reaproveitamento, sem vínculo com quem consultou | Até 24 horas | Responder mais rápido a consultas iguais |
As capturas de tela dos relatos saem junto com a conta, e os votos e comentários sobre as respostas saem junto com a conversa. Os registros de acesso só são entregues a uma autoridade por ordem judicial.
No seu navegador
Seção intitulada “No seu navegador”O navegador guarda preferências como o tema, o modo de resposta e a disposição da tela. Durante uma consulta processual em andamento, ele guarda o termo consultado por até 1 hora, para retomar a consulta se a página recarregar. Limpar os dados do site no navegador apaga essas preferências.
Quando o prazo termina
Seção intitulada “Quando o prazo termina”Os dados são eliminados ou anonimizados, salvo as hipóteses de guarda previstas no art. 16 da LGPD.
Para saber mais
Seção intitulada “Para saber mais”- Quer uma cópia antes de apagar? Veja Como peço uma cópia dos meus dados ou exerço outro direito da LGPD?.
- O que a Fidelia faz para proteger tudo isso está em Como a Fidelia protege os meus dados e o sigilo profissional?.