Como cancelo minha assinatura?

Cancelar é simples e sem multa, e você faz tudo pela própria Fidelia, sem precisar falar com ninguém. A renovação para, e você continua usando a Fidelia até o último dia do período que já pagou.

Passo a passo

1. No menu da sua conta, escolha Configurações.
2. Na lateral, escolha Plano.
3. No bloco Cancelamento, na linha Cancelar assinatura, escolha Cancelar.
4. Se quiser, marque o principal motivo e escreva mais em Quer contar mais? (opcional), com até 500 caracteres.
5. Escolha Cancelar assinatura para confirmar, ou Voltar para manter tudo como está.

Pronto: aparece a mensagem “Assinatura cancelada. Você continua com o plano até”, seguida da data. O motivo é opcional, e a equipe usa o que você conta para melhorar a Fidelia.

O que muda depois de cancelar

	Até o fim do período pago	Depois dessa data
Perguntas, consultas e anexos	Funcionam normalmente	Param até uma nova assinatura
Histórico, Projetos e arquivos	Continuam com você	Continuam com você
Cobrança	Nenhuma nova	Nenhuma
Voltar atrás	Reativar renovação, na mesma tela	Assinar de novo em Configurações › Plano

Na tela, o bloco Cobrança passa a dizer “O plano é válido até”, com a data, e uma caixa amarela lembra que a renovação está desligada.

Exemplos

• Mensal: a assinatura renovaria em 12/12/2026 e você cancela em 20/11/2026. Você usa a Fidelia normalmente até 12/12/2026, e nesse dia não há cobrança.
• Anual: a assinatura começou em 12/11/2026 e você cancela em março de 2027. Você usa a Fidelia até 12/11/2027, e o ano seguinte não é cobrado.

Mudou de ideia

Até a data final, a caixa amarela em Configurações › Plano traz o botão Reativar renovação. Um toque, e a assinatura volta a renovar como antes, sem nenhum pagamento novo naquele momento.

Depois da data final, basta assinar de novo em Configurações › Plano, pelo botão Ver os planos. Suas conversas, Projetos e arquivos estarão lá. Veja como assinar.

Desistência em até 7 dias

Se você contratou como consumidor, pode desistir em até 7 dias da contratação e receber de volta o valor pago, integralmente e com atualização monetária. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Para pedir, escreva para o suporte em [email protected]. Você recebe a confirmação do pedido, e o valor deixa de ser lançado na fatura do cartão ou é estornado.

Depois dos 7 dias, o cancelamento não devolve o período em curso, que continua disponível para você até o fim.

No plano Empresa

Quem cancela a assinatura da organização é o proprietário, pelo mesmo caminho. O proprietário e os membros continuam com o plano Empresa até o fim do período pago. Depois, os assentos deixam de valer, e cada pessoa volta ao próprio plano pessoal, se tiver um. As conversas e os arquivos de cada pessoa continuam com ela.

O membro vê em Plano a linha “Seu assento é pago pela organização”, e quem cuida da assinatura é o proprietário.

Se você quer excluir a conta

A exclusão da conta pede a assinatura cancelada antes. Se você excluir a conta antes do fim do período pago, o restante do período termina junto com ela, sem devolução. Para aproveitar o que já pagou, exclua a conta depois da data final.