A Fidelia usa meus documentos e perguntas para treinar IA?

Resposta rápida

Não. O que você pergunta, anexa e guarda nos Projetos não treina nenhum modelo de inteligência artificial, nem os provedores que contratamos podem usar para isso. A equipe só lê uma conversa quando você mesmo a envia, ao avaliar uma resposta ou relatar um problema.

O que você conta à Fidelia é seu, seja um problema da sua vida, seja o caso de um cliente protegido pelo sigilo profissional. O compromisso está escrito nos Termos de Uso (cláusula 7.4) e na Política de Privacidade (seção 7).

O compromisso

Sem treino com o seu conteúdo. A Fidelia não usa o que você envia para treinar modelos de inteligência artificial.
Os provedores também não. Contratamos os provedores de modelos de modo que eles não usem o seu conteúdo para treinar. Quando o provedor permite, pedimos que o conteúdo não seja armazenado. Alguns guardam por até 30 dias, só para segurança e prevenção de abuso, e apagam em seguida.
Qualidade medida com dados de teste. A equipe mede e melhora a Fidelia com perguntas e casos criados por ela mesma.

O que o compromisso cobre

Conteúdo	Coberto
Perguntas, respostas e histórico das conversas	Sim
Anexos, o texto lido deles e as notas de leitura	Sim
Projetos e os arquivos guardados neles	Sim
Documentos gerados no editor	Sim
Processos consultados e cálculos da Calculadora Judicial	Sim

O caminho do que você envia

Para responder, a sua mensagem, o histórico da conversa, o texto lido dos anexos e as imagens anexadas vão a um provedor de modelos de inteligência artificial. A Fidelia trabalha com mais de um provedor, para o serviço continuar no ar mesmo se um deles falhar.
Os anexos são lidos em servidores contratados pela própria Fidelia, inclusive o reconhecimento de texto de documento digitalizado. O arquivo original fica com a Fidelia: o provedor de modelos recebe só o texto lido e, no caso de imagem, a imagem.
A conferência das citações na base oficial é feita sem inteligência artificial. Um modelo só ajuda a localizar as citações no texto.

Quando a equipe lê alguma coisa

Só quando você envia, e só o que você envia:

Ao avaliar uma resposta com Resposta útil ou Resposta não útil, a equipe recebe a resposta avaliada, a pergunta que a originou e as pesquisas feitas para respondê-la, além do comentário que você escrever.
Ao relatar um problema, por Reportar um problema no menu da resposta ou por Enviar feedback no menu da sua conta, a equipe recebe o que você escrever e anexar. Veja Como relato um problema numa resposta?.

Fora disso, a equipe não lê as suas conversas nem os seus anexos. O painel administrativo da Fidelia não dá acesso ao conteúdo das conversas, e quem trabalha com o material enviado está sob dever de sigilo. Os dados de terceiros que aparecerem numa resposta avaliada servem só para corrigir a Fidelia, nunca para treinar modelos.

Dica para avaliar e relatar

Não ponha dados de clientes no comentário nem no relato: descreva o problema com o mínimo necessário. Se um comentário trouxer dado sensível de outra pessoa, a equipe o apaga assim que o identificar.

E pelo conector?

Nos planos Profissional e Empresa, quando você usa a Fidelia dentro do Claude, do ChatGPT ou do Grok, o assistente acessa as pesquisas da Fidelia, e não as suas conversas, anexos ou Projetos. O que você escreve nesses assistentes segue as regras de cada um. Veja O que o assistente vê da minha conta na Fidelia?.

Para o quadro completo de proteção, leia Como a Fidelia protege os meus dados e o sigilo profissional?.