Como relato um problema numa resposta?

Se uma resposta trouxe uma citação que não confere, um dado errado ou um comportamento estranho, conte para a equipe pelo próprio app. O relato chega com o trecho da resposta e com o ambiente em que você estava, como a página e o tipo de aparelho, então você só precisa dizer o que esperava e o que veio.

Passo a passo

1. Abaixo da resposta, toque no ícone de reticências, Mais ações.
2. Escolha Reportar um problema.
3. No quadro Reportar conteúdo, confira o recorte em Resposta reportada.
4. Em Motivo, escolha uma opção: Erro ou bug, A resposta está errada, Conteúdo inadequado ou Sugestão.
5. Descreva o que aconteceu: o que você pediu, o que esperava e o que veio.
6. Se ajudar, anexe até 3 imagens de até 10 MB cada, como um print da tela.
7. Toque em Enviar.

Um relato que ajuda a corrigir

Quanto mais concreto, mais rápido a equipe encontra a causa. Compare:

Relato vago	Relato que ajuda
“A resposta está errada.”	“A resposta cita uma súmula do STJ como vigente, mas ela foi cancelada. Esperava que viesse como cancelada.”
“Não achou o processo.”	“Pedi o processo nº … do TJMG e a resposta disse que não encontrou. No site do tribunal ele aparece com andamento de ontem.”
“Demorou muito.”	“No modo Aprofundado, a resposta sobre penhora de salário levou vários minutos e parou no meio.”

Avaliar sem escrever

Para um retorno rápido, use os botões abaixo da resposta: o polegar para cima diz que a resposta foi útil, e o polegar para baixo diz que ela não serviu. Ao marcar o polegar para baixo, aparece um campo para um comentário curto, se você quiser explicar. Toque de novo no mesmo botão para desfazer a avaliação.

Problemas fora de uma resposta

Para algo que não está ligado a uma resposta, como um erro numa tela, uma dúvida de uso ou uma ideia, abra o menu da sua conta, no avatar, e escolha Enviar feedback. O quadro Feedback e suporte tem os mesmos motivos e aceita imagens.

Antes de relatar

Algumas situações têm explicação e não são erro:

• “Não encontrei” quer dizer que a base consultada não trouxe a informação, e não que ela não exista. Veja Como sei que a citação existe?.
• Citação “Não checada” é um tipo que a conferência não alcança, e não uma citação falsa. Veja O que quer dizer “X de Y citações conferem”?.
• Resposta curta demais pode pedir o modo Aprofundado. Troque o modo e toque em Tentar novamente, como em Rápido e Aprofundado.

O que acontece com o relato

A equipe lê o que você envia nesse quadro, o seu texto, as imagens e o recorte da resposta, junto da página e do tipo de aparelho, para corrigir e melhorar a Fidelia. Para saber como os seus dados são tratados, veja o artigo sobre treinamento de IA.