Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Resposta rápida
Confira o spam e as abas da caixa de entrada. Se não chegou, toque em Enviar de novo na tela Confira seu e-mail, ou entre com o seu e-mail e senha, que a Fidelia manda um link novo na hora. Quem assinou pela página de vendas recebe outro e-mail, o Boas-vindas à Fidelia, com o botão para criar a senha.
O e-mail de confirmação costuma chegar em menos de um minuto. Ele ativa a conta e garante que ninguém cria uma conta com o seu endereço. Se ele não apareceu, siga a ordem abaixo.
Onde procurar
Seção intitulada “Onde procurar”- Pelo assunto: procure Confirme seu e-mail. O botão dentro dele é Confirmar meu e-mail.
- No spam e no lixo eletrônico. Se o e-mail estiver lá, marque como “não é spam” para os próximos chegarem na caixa de entrada.
- Nas abas da caixa de entrada, como Promoções ou Atualizações, se o seu e-mail separa as mensagens assim.
- No endereço digitado. A tela Confira seu e-mail mostra para onde mandamos. Com erro de digitação, crie a conta de novo com o endereço certo.
- Nos filtros da organização. E-mail corporativo às vezes segura mensagens automáticas. Peça a quem cuida do e-mail na sua organização para liberar as mensagens da Fidelia.
Como pedir outro link
Seção intitulada “Como pedir outro link”- Na tela Confira seu e-mail, toque em Enviar de novo. A tela avisa “Enviamos de novo”.
- Se você já fechou essa tela, abra a tela de entrada e entre com o seu e-mail e senha. Com a conta ainda não confirmada, a Fidelia manda um link novo na hora.
- Também dá para pedir pela tela Reenviar confirmação: informe o e-mail e toque em Enviar link.
O link venceu
Seção intitulada “O link venceu”O link vale por 24 horas e serve uma vez. Se a página disser Este link não vale mais, não precisa criar outra conta: entre com o seu e-mail e senha, e um link novo chega na hora.
Abri o link em outro aparelho
Seção intitulada “Abri o link em outro aparelho”Pode. A confirmação acontece onde você tocar em Confirmar e entrar, e já deixa você dentro da Fidelia naquele navegador. No outro aparelho, é só entrar com o seu e-mail e a senha.
Chegou “Você já tem uma conta”
Seção intitulada “Chegou “Você já tem uma conta””Esse e-mail chega quando alguém tenta criar uma conta com um endereço que já está cadastrado. Quer dizer que a sua conta já existe: toque em Entrar na minha conta. Se você costuma entrar pelo Google e quer também uma senha, use Esqueceu a senha? na tela de entrada e defina uma. Ela vale para a mesma conta, e as suas conversas e arquivos continuam onde estão.
Se não foi você quem tentou, ignore o e-mail: nada mudou na sua conta.
Assinou pela página de vendas?
Seção intitulada “Assinou pela página de vendas?”Quem assina pela página de vendas não recebe o e-mail de confirmação: a conta nasce no pagamento, e o e-mail que chega é o Boas-vindas à Fidelia, com o botão Criar minha senha. Criar a senha por esse botão já confirma o seu e-mail. O link vale por 7 dias. Se ele venceu ou o e-mail não apareceu, veja Assinei pela página de vendas: como entro na Fidelia?.
Entrou pelo Google?
Seção intitulada “Entrou pelo Google?”Quem cria a conta pelo botão Google não recebe e-mail de confirmação: o endereço já chega confirmado e você entra direto.
Entrou por convite?
Seção intitulada “Entrou por convite?”A conta criada pelo botão do e-mail de convite, com o mesmo endereço convidado, já nasce confirmada. Veja Como aceito o convite de uma organização?.
Ainda não chegou?
Seção intitulada “Ainda não chegou?”Escreva para o suporte em [email protected] e diga qual e-mail você usou no cadastro. Nunca mande a sua senha ao suporte.