Como mudo de plano?

Quem já assina troca de plano pela própria Fidelia, na mesma conta, com as conversas, os Projetos e os arquivos de sempre. A janela dos planos mostra o plano que você tem, com o selo Seu plano, e as trocas possíveis a partir dele.

Passo a passo

1. No menu da sua conta, escolha Configurações e, na lateral, Plano.
2. No bloco Detalhes do plano, toque em Mudar de plano.
3. No seletor do topo, escolha Anual ou Mensal.
4. Toque no botão do plano que você quer: Assinar o Profissional, Assinar o Empresa ou, no seu próprio plano com o seletor em Anual, Mudar para o anual.
5. Confira o valor na página que abre e confirme.
6. De volta à Fidelia, confira o plano novo em Detalhes do plano.

Quando a troca acontece na mesma assinatura, como do Cidadão para o Profissional ou do mensal para o anual, a volta traz o aviso “De volta da cobrança. Se você confirmou a troca de plano, ela já aparece aqui.” Se você desistiu na página de confirmação, nada muda e nada é cobrado.

As trocas e a cobrança de cada uma

Você tem	Pode ir para	Como fica a cobrança
Cidadão	Profissional	Na mesma assinatura. Você paga a diferença proporcional ao que falta do período e vê o valor antes de confirmar
Cidadão ou Profissional	Empresa	Nasce a assinatura da organização, com você como proprietário. O passo do Empresa pede o Nome da organização e Quantas pessoas, a partir de 3. A assinatura pessoal deixa de renovar e termina no fim do período já pago
Um plano no mensal	O mesmo plano no anual, em Mudar para o anual	O que sobra do mês já pago entra como crédito no anual
Empresa, só com você na organização	Profissional	Você informa o cartão agora, e o Profissional só começa a cobrar quando o período pago do Empresa termina. O cartão do plano avisa “A cobrança começa em”, com a data. Até lá vale o Empresa, que deixa de renovar

Com o plano novo, vale a cota de mensagens dele, e a contagem do plano novo começa do zero. Veja Como funcionam as mensagens do mês e o que acontece quando acabam?.

Quando a troca pede outro caminho

• Do anual para o mensal: o cartão diz “Para passar do anual para o mensal, fale com a gente.” Escreva para [email protected], e a troca é marcada para a renovação.
• Do Profissional para o Cidadão: a janela oferece só os planos de cima. Para passar ao Cidadão, cancele a renovação no bloco Cancelamento e, quando o período pago terminar, assine o Cidadão em Ver os planos. Veja como cancelar.
• Do Empresa para o Profissional, com mais gente na organização: a janela avisa “Para voltar ao Profissional, deixe só você na organização.” Remova os outros membros em Configurações › Organização e volte aqui. Os assentos que sobrarem podem ser ajustados em Editar assentos.
• Você é membro de uma organização: em Configurações › Plano não aparece Mudar de plano. O quadro Cobrança diz “Seu assento é pago pela organização” e o nome de quem cuida da assinatura. Quem muda o plano da organização é o proprietário.
• Você tem uma cortesia: enquanto ela vale, o bloco Cobrança diz “Sem cobrança enquanto a cortesia vale”. Quando ela terminar, os planos aparecem em Ver os planos, na mesma tela.
• A equipe do Empresa cresceu ou diminuiu: isso se faz em Editar assentos, sem trocar de plano. Veja como mudar os assentos.

Quando as mensagens acabam antes da renovação

No Cidadão, a janela “Suas 50 mensagens deste ciclo acabaram” já mostra os cartões do Profissional e do Empresa, para quem precisa de mais agora. No Profissional, o Mudar de plano de Configurações › Plano mostra o Empresa, com 250 mensagens por pessoa. No Empresa, as mensagens voltam na data da renovação.