Como a Fidelia me ajuda a resolver um problema do dia a dia?

É a habilidade Situações do Dia a Dia, no atalho Meu caso da tela inicial. Você não precisa escolher nada: contar o caso na caixa de mensagem já basta.

Os assuntos

Compras e consumo, banco e cartão, conta de luz, telefone e internet, plano de saúde, aluguel, trabalho e demissão, aposentadoria, trânsito e multas, nome negativado, viagem e voo, divórcio, guarda, pensão e herança, entre outros.

Como a resposta vem

1. O que a lei garante. A resposta começa pela regra que vale para o seu tipo de caso, antes de qualquer pergunta.
2. O que pode mudar a resposta. Se a data, o valor ou outro detalhe fizer diferença, a Fidelia pergunta no fim, com opções para tocar.
3. O caminho, na ordem em que costuma resolver. Por exemplo: reclamar por escrito na empresa e guardar o protocolo, depois o consumidor.gov.br ou o Procon, a agência que fiscaliza o serviço e, se nada resolver, o Juizado Especial.
4. Os prazos que valem para você. Como os 7 dias para desistir de uma compra feita pela internet, contados da entrega.
5. O que a lei diz. O trecho exato, com o nome da lei, o artigo e o link oficial.

No fim, a Fidelia oferece o próximo passo, como escrever a reclamação ou a carta. Veja Como peço uma reclamação, uma notificação ou uma carta pronta?.

Exemplos

A loja manda você para o fabricante. “Comprei um liquidificador pela internet, chegou dia 3 e não liga. A loja diz que só aceita levar na assistência.” A Fidelia explica que a loja responde junto com o fabricante, lembra o prazo de 7 dias para desistir da compra pela internet e, se você anexar o pedido, lê as regras da loja e aponta o que não está na lei.

Cortaram a luz de quem já pagou. “A luz foi cortada hoje, mas eu paguei ontem, antes da data do aviso.” A Fidelia mostra a regra da agência que fiscaliza a energia: o corte foi indevido, a distribuidora tem prazo de horas para religar, sem cobrar, e o prazo conta da hora em que você liga e pede o protocolo.

Voo cancelado sem hotel nem comida. A Fidelia mostra o que a companhia aérea devia oferecer, item por item, pede a data do voo e quanto tempo você esperou, e monta a reclamação com os seus gastos.

Demissão sem justa causa. A Fidelia lista o que você tem para receber, o prazo da empresa para pagar e a multa se ela atrasar, e escreve a notificação cobrando o que falta.

Quando procurar um advogado ou a Defensoria

A Fidelia mostra os caminhos que existem e não promete resultado: ela não diz que você vai ganhar, não calcula indenização e não manda processar ninguém. Quando o caso pede um advogado ou a Defensoria Pública, por exemplo com um prazo correndo, um valor alto ou a outra parte com advogado, ela avisa e explica por quê. Veja A Fidelia substitui um advogado?.