Como peço uma reclamação, uma notificação ou uma carta pronta?

Reclamação para a loja, para a companhia aérea ou para a distribuidora de energia, notificação cobrando uma dívida, carta pedindo cancelamento, pedido de reembolso, reclamação para o Procon, ou um contrato simples entre duas pessoas, como um empréstimo a um amigo: a Fidelia escreve para você. É a habilidade Escrever Reclamação ou Carta, no atalho Documentos da tela inicial.

Passo a passo

1. Peça na conversa. O melhor momento é logo depois de a Fidelia explicar o seu caso, porque ela já sabe o que aconteceu. Exemplos:
   • “Pode montar a reclamação para a companhia aérea? Esperei mais de 5 horas e gastei R$ 210 com hotel.”
   • “Escreva a notificação para a empresa cobrando o que falta da rescisão.”
   • “Faça uma carta pedindo o cancelamento do plano.”
   • “Vou emprestar R$ 5 mil a um amigo. Faça o documento para nós dois assinarmos.”
2. Se faltar alguma informação, como uma data, um valor ou o nome da empresa, a Fidelia pergunta antes de escrever.
3. O documento abre num editor ao lado da conversa, com o pedido claro e o artigo da lei que te protege.
4. Confira os seus dados, as datas e os valores. Você pode mudar o texto direto no editor ou pedir à Fidelia: “deixe mais curto”, “acrescente o número do pedido”.
5. Baixe em Word ou PDF e envie. O documento também fica guardado na conversa e pode ir para um Projeto: use Guardar em Projetos no alto do documento, ou peça “guarde esta carta no meu projeto”.

Antes de enviar ou assinar

• Confira o que só você sabe: nome, endereço, CPF, número do pedido ou do protocolo, datas e valores.
• Guarde o comprovante do envio. Mande por e-mail, pelo site da empresa ou por carta com aviso de recebimento, e anote o protocolo.
• Antes de assinar ou pagar, peça a Revisão Sináptica. No Cidadão, a Fidelia já faz essa segunda leitura sozinha quando entrega um documento novo ou quando você vai assinar ou pagar algo com base na resposta. Veja O que é a Revisão Sináptica e quando uso?.
• Fique de olho no prazo. Se a Fidelia avisou que um prazo está acabando, como os 7 dias para desistir de uma compra pela internet, envie antes dele.

O editor

É o mesmo editor dos outros planos: você muda o texto, aceita ou recusa as sugestões da Fidelia e baixa em Word ou PDF. Veja Como funciona o editor de documentos da Fidelia? e Como baixo o documento em Word ou PDF e guardo em um projeto?.

Os limites

A Fidelia escreve o documento para você mandar por conta própria, e a responsabilidade pelo que é enviado é de quem assina. Se o caso precisar ir à Justiça, ela mostra o caminho e diz quando é preciso um advogado ou a Defensoria Pública. Veja A Fidelia substitui um advogado?.