Como vejo a reputação de uma empresa?
Resposta rápida
Pelo nome ou pelo CNPJ, a Fidelia mostra como a empresa trata os clientes: a nota e as reclamações recentes nas plataformas de reclamação, quanto ela resolve e como responde, e os índices do Banco Central, da ANS, da ANEEL, da Anatel e do Consumidor.gov.br. Cada reclamação é o relato do consumidor, e não um fato apurado.
É a habilidade Reputação de Empresas, com o mesmo nome nos três planos. Ela mostra como uma empresa trata quem já é cliente: antes de comprar ou contratar, antes de reclamar ou, no trabalho jurídico, para montar a estratégia de um caso.
De onde vêm os dados
Seção intitulada “De onde vêm os dados”| Fonte | O que mostra |
|---|---|
| Plataformas de reclamação | A nota da empresa, quantas reclamações ela respondeu e resolveu, as queixas mais comuns e as reclamações recentes, uma a uma, com a resposta da empresa |
| Banco Central | O ranking de reclamações de bancos e financeiras |
| ANS | O índice de reclamações dos planos de saúde |
| ANEEL | A satisfação dos consumidores com a distribuidora de energia |
| Anatel | A satisfação dos clientes com a operadora de telefone e internet |
| Consumidor.gov.br | Os índices de solução e de satisfação das empresas que aderiram à plataforma pública |
A Fidelia consulta todas as fontes ao mesmo tempo e mostra um bloco por fonte, com o período e o que cada número mede. Na resposta, a fonte aparece com o selo Reputação, e a de órgão público leva também o selo Oficial.
Como pedir
Seção intitulada “Como pedir”Escreva na conversa, com o nome ou o CNPJ da empresa. Exemplos:
- “Essa loja é confiável? O CNPJ é …”
- “Esse plano de saúde tem muita reclamação?”
- “Quais são as reclamações mais comuns contra o banco …?”
- “Como está a operadora … no índice de reclamações da ANS?”
- “Há indícios de cobrança indevida repetida pelo banco …?”
- “Avalie a reputação da empresa de CNPJ … para uma diligência.”
No plano Cidadão, a explicação vem em linguagem simples, e a Fidelia diz o que cada número quer dizer.
Como ler o resultado
Seção intitulada “Como ler o resultado”- Cada reclamação é o relato do consumidor, e não um fato apurado. O que pesa é o conjunto: quantas reclamações, quanto a empresa resolve e como ela responde.
- Os números de fontes diferentes não se somam nem se comparam. Cada fonte tem a sua conta: num índice, quanto menor, melhor; noutro, quanto maior, melhor. A Fidelia diz isso em cada bloco.
- Empresa grande tem muitas reclamações porque tem muitos clientes. Os índices do Banco Central e da ANS já levam o tamanho em conta: contam reclamações por milhão de clientes e por 100 mil beneficiários.
- Quando a empresa não aparece numa fonte, em geral ela é de outro setor, e a ausência fica neutra na leitura.
No trabalho jurídico
Seção intitulada “No trabalho jurídico”- Prática que se repete: mostre que a mesma queixa aparece em muitas reclamações, para uma ação de massa ou para a tese do caso.
- Antes de ajuizar: veja se a empresa costuma resolver as reclamações fora do processo e decida entre o acordo e a ação.
- Diligência: avalie fornecedor, parceiro ou empresa a ser comprada, ao lado do cadastro da Consulta Empresarial.
- O próprio cliente: acompanhe a reputação e a posição dele nos índices do setor.
Os limites
Seção intitulada “Os limites”- A reputação fala da empresa e não prova o que aconteceu num caso. Os índices dos órgãos públicos podem ser citados numa peça, com o nome do órgão e o período. A reclamação entra como relato.
- Fonte de reputação não serve para confirmar citação de lei ou de decisão.
- Quando o nome é parecido com o de outras empresas, a Fidelia mostra as opções e pergunta qual é. O CNPJ evita a dúvida.
- Os dados pessoais de quem reclamou não aparecem.
Para ver se a empresa existe e quem são os donos, veja Como consulto uma empresa e os sócios pelo CNPJ ou pelo nome? ou, no plano Cidadão, Como confiro se uma empresa existe e quem são os donos?.